INFORMACJA KONSUMENCKA

dotycząca zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzenia ścieków wykonywanego przez Urząd Gminy Gubin

I. DOSTAWCA USŁUGI

Gmina Gubin ul. Obrońców Pokoju 20, 66 – 620, NIP 926 00 08 977, REGON 970 770 250, prowadząca działalność z zakresu zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzenia ścieków na terenie Gminy Gubin, w ramach zadań własnych gminy wykonywanych przez Urząd Gminy Gubin.

II. DANE DO KONTAKTU

• Adres: Urząd Gminy Gubin ul. Obrońców Pokoju 20, 66 – 620 Gubin,
• Telefon: Urząd Gminy Gubin – (68) 359 16 40, 

                Sekcja Wodociągowo - Kanalizacyjna w Polanowicach – (68) 359 33 77,

                Księgowość – (68) 359 16 40 wew. 115

• Rachunek bankowy: 25 1020 5402 0000 0902 0267 3556
• email: polanowice@gminagubin.pl

Sprawy wymagające identyfikacji Odbiorcy załatwiane są telefonicznie tylko po podaniu numeru identyfikacyjnego Odbiorcy, który stanowi środkową część numeru umowy o zaopatrzenie w wodę i odprowadzenie ścieków ( Umowa nr 7035. numer identyfikacyjny Odbiorcy. rok zawarcia umowy) oraz znajduje się na fakturze pod nazwą nr kontrahenta.

III. GŁÓWNE CECHY ŚWIADCZENIA USŁUGI

Dostawca ma obowiązek do zapewnienia zdolności posiadanych urządzeń wodociągowych i kanalizacyjnych do realizacji:

• dostawy wody w sposób ciągły, w wymaganej ilości,  pod minimalnym ciśnieniem  0,5 bar na zaworze za wodomierzem głównym, o jakości przeznaczonej do spożycia przez ludzi
• odbioru ścieków w sposób ciągły i niezawodny.

IV. ŁĄCZNA CENA LUB WYNAGRODZENIE

Mają zastosowanie ceny i stawki opłat oraz zasady ich stosowania zawarte w obowiązującej taryfie, która jest dostępna w Biuletynie Informacji Publicznej Gminy Gubin oraz na tablicy ogłoszeń w głównej siedzibie Urzędu Gminy Gubin w Gubinie, ul. Obrońców Pokoju 20 i w siedzibie Oddziału Gospodarki Komunalnej w Polanowicach 16.

V. SPOSÓB I TERMIN SPEŁNIENIA ŚWIADCZENIA ORAZ PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

1. Odbiorca ma prawo do zgłaszania reklamacji, dotyczących w szczególności:

 1) ilości i jakości świadczonych usług;

 2) wysokości opłat za usługi;

      3) funkcjonowania przyrządów pomiarowych (opomiarowania) niezależnie od ich własności.

2. Reklamacja powinna być sporządzona w formie pisemnej.

3. Reklamacja dotycząca naruszenia jakości, ciągłości dostaw i ciśnienia wody powinna być dokonana     niezwłocznie po wystąpieniu zakłócenia w celu dokonania sprawdzenia przez Dostawcę.

4. Inne reklamacje Odbiorca może zgłaszać w terminie do 21 dni od daty otrzymania faktury lub                  zdarzenia stanowiącego podstawę reklamacji.

5. Reklamacja powinna zawierać:

1) imię i nazwisko lub firmę Odbiorcy oraz adres;

2) opis przedmiotu reklamacji;

3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;

4) numer i datę umowy;

5) podpis Odbiorcy. 

6. Dostawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, w terminie do 14 dni roboczych od daty jej wniesienia. Jeżeli istnieje konieczność przeprowadzenia szczegółowego postępowania wyjaśniającego, termin  może ulec przedłużeniu do 30 dni.

7. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga podjęcia czynności na terenie nieruchomości należącej do            Odbiorcy, udostępnia on nieruchomość osobom reprezentującym Dostawcę. Zaniechanie tego obowiązku wstrzymuje rozpatrzenie reklamacji.

8. Dostawca udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej, możliwe jest także udzielenie odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną, faksem lub w inny sposób, o ile Odbiorca wskaże taką formę.

9. Odmowa uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę w całości lub w części wymaga sporządzenia uzasadnienia.

10. W przypadku reklamacji wskazań wodomierza głównego, reklamację uwzględnia się, o ile kontrola metrologiczna potwierdzi nieprawidłowość działania tego wodomierza.

11. Jeżeli reklamacja dotyczy parametrów wody, ich sprawdzenie następuje na przyłączu wodociągowym lub na najbliższym odcinku sieci wodociągowej w miejscu technicznie dostępnym.

12. Dostawca udziela odpowiedzi Odbiorcy w sprawach innych niż reklamacje, w szczególności w sprawach zakłóceń w dostawie wody i odprowadzaniu ścieków, w terminach:

1) zapytania otrzymane telefonicznie, faksem lub drogą elektroniczną – bez zbędnej zwłoki, jednak                  

w terminie nie dłuższym niż 3 dni robocze, tym samym kanałem informacyjnym,

2) wystąpienia na piśmie – w terminie 14 dni w formie pisemnej, chyba że Odbiorca dopuścił

udzielenie informacji w innej formie.

VI. CZAS TRWANIA UMOWY, SPOSOBY I PRZESŁANKI WYPOWIEDZENIA UMOWY

Umowa zawarta  jest na czas określony lub nieokreślony i może być rozwiązana przez Odbiorcę z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, bądź na mocy porozumienia stron. 

VII. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA JAKOŚĆ ŚWIADCZENIA

Odpowiedzialność Dostawcy usług normują przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w tym w szczególności ustawy z dnia 07 czerwca 2001r. o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzeniu ścieków /t.j Dz. U. 2018 r. 1152/, z przepisami wykonawczymi oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.